Investigación remota durante COVID-19 ¿Qué sigue?

Investigación remota en pandemia

Todos los proyectos en pausa… ¿Y ahora qué?

Ante este panorama incierto y lo que significa tener presencia en 46 países, 23 equipos con personal confiado en continuar trabajando, sus familias y todo lo que esto conlleva, la compañía se vio obligada a encontrar una solución que tuviera sentido para sus clientes y los equipos sin perder de vista la seguridad, pues dejar de investigar nunca fue una opción.

Qué hicieron

-Hablar con sus equipos por país, con sus socios de UXalliance y con los clientes para buscar salidas: ¿Cómo hacer investigaciones remotas y obtener datos valiosos para los clientes sin recolección de datos cara a cara, los cuales recogen profundamente el contexto local?
- Adaptar sus metodologías de investigación: soluciones creativas para seguir obteniendo datos enriquecidos.
- ResearchOps: Dedicar tiempo a capacitar a equipos locales en tecnología, plataformas en línea e intercambio de documentos y herramientas en tiempo real. Destinar tiempo adicional con equipos locales y equipos de clientes para asegurarse de que los objetivos de investigación están claros.

Metodologías de investigación

  • Encuentre soluciones creativas para obtener datos valiosos
  • Combine metodologías
  • Estudio de diario y entrevistas remotas en profundidad
  • Sesiones de pareja con ayudantes para alfabetización digital baja
  • Sesiones de panorama del mercado con equipos locales para preparar el escenario
  • Inmersiones 360 por equipos locales (dependiendo del confinamiento)
  • Clientes flexibles para probar diferentes metodologías.

Desafíos únicos

  • Conectividad y acceso a internet fijo: Los datos móviles están disponibles pero no siempre son confiables, el acceso a Internet fijo es limitado y requiere dongles adicionales y refuerzos de Internet.
  • Suministro de electricidad: Se requieren baterías de respaldo, generadores e inversores (Nepal y Nigeria, Sudáfrica) por inestabilidad del sistema eléctrico.
  • Condiciones meteorológicas, inundaciones estacionales: lluvias dificultan las sesiones remotas, los viajes se retrasan, India, Nepal, Filipinas, Nigeria, República Democrática del Congo, Kenia
  • Móvil únicamente: Usuarios que solamente usan móvil, no usan computador portátil. Teléfonos de gama baja o inteligentes que no manejan aplicaciones para compartir videos.
  • Alfabetización digital: Los participantes de niveles socioeconómicos más bajos no son tan hábiles digitalmente.
  • Viviendas pequeñas y sin privacidad: En mercados emergentes como Filipinas, Nepal y África las casas son pequeñas y compartidas por muchos miembros de la familia lo cual dificulta la privacidad durante las sesiones.

Research Ops

  • Soluciones técnicas y equipos de formación: Identifique software que funcione en países con conectividad limitada. Asegúrese de que el equipo local tenga el hardware para ejecutar las sesiones.
    Entrene a los equipos para usar software para compartir pantalla, configurar sesiones de forma remota, seguir los protocolos covid.
  • Tiempo adicional con equipos locales para sesiones informativas: Dedique más tiempo a informar y pilotear la investigación antes de comenzar.
  • Proyecto de programación — Trabajar con diferencia de zona horaria: Investigue por la mañana, cargue y obtenga comentarios por la noche cuando el equipo del cliente se despierte, incluya un día para informar y pivotar si es necesario.
  • Agregue tiempo para pivotes después de las sesiones piloto: Asegúrese de que el equipo local comprenda el objetivo del proyecto a través de llamadas adicionales de zoom y capacitación con el cliente.
  • Comentarios en tiempo real: Cree grupos de WhatsApp entre el equipo del cliente y los equipos en los países.
  • Comprobaciones técnicas con participantes y equipos de campo: Ayude a los participantes con conocimientos básicos de tecnología, realice verificaciones técnicas antes de las sesiones, sesiones de prueba con participantes para compartir pantalla, etc.

Ejecución de sesiones remotas

  • Remoto sin equipo de campo: Países donde la conectividad no es un problema.
  • Remoto con equipo de campo: el equipo de campo necesita garantizar la conectividad y el suministro de energía, así como ayudar con los dispositivos de prueba para ejecutar el software de transmisión de video.
  • Ubicación céntrica con protocolos Covid-19: participantes en una instalación con Internet y suministro de energía estables, técnico en espera. Moderador y traductor remoto. Los dispositivos se desinfectan después de cada sesión y el técnico usa máscaras en todo momento.
  • Los equipos de campo son nuestros ojos, oídos y manos en el terreno: Los equipos de los países son vitales durante las pruebas en África.
  • Los equipos de campo son cruciales para garantizar el éxito de los proyectos remotos: Ayudar con la configuración, crear planos, conectividad, trípodes, teléfonos, compartir pantallas y prototipos.
  • El intercambio de conocimientos y la colaboración entre países es clave para encontrar soluciones alternativas a los problemas

Adaptación

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Consultora en investigación y diseño estratégico • Miembros de la @UXAlliance 📍México📍Colombia · http://www.usaria.mx/

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