Liezel Stegmann, ResearchOps Director Mantaray. Sudáfrica
Durante su intervención, Liezel describió su experiencia en investigación remota durante la pandemia, habló de las dificultades y desafíos que esto significó en el contexto de economías emergentes, cuando a partir de marzo de 2020 iniciaron los confinamientos por Covid-19 en todo el mundo.
Todos los proyectos en pausa… ¿Y ahora qué?
Ante este panorama incierto y lo que significa tener presencia en 46 países, 23 equipos con personal confiado en continuar trabajando, sus familias y todo lo que esto conlleva, la compañía se vio obligada a encontrar una solución que tuviera sentido para sus clientes y los equipos sin perder de vista la seguridad, pues dejar de investigar nunca fue una opción.
Qué hicieron
-Hablar con sus equipos por país, con sus socios de UXalliance y con los clientes para buscar salidas: ¿Cómo hacer investigaciones remotas y obtener datos valiosos para los clientes sin recolección de datos cara a cara, los cuales recogen profundamente el contexto local?
- Adaptar sus metodologías de investigación: soluciones creativas para seguir obteniendo datos enriquecidos.
- ResearchOps: Dedicar tiempo a capacitar a equipos locales en tecnología, plataformas en línea e intercambio de documentos y herramientas en tiempo real. Destinar tiempo adicional con equipos locales y equipos de clientes para asegurarse de que los objetivos de investigación están claros.
A partir de estos aspectos, Liezel compartió recomendaciones útiles frente a los hallazgos y desafíos que enfrentó en los territorios donde continuaron haciendo investigación durante la pandemia:
Metodologías de investigación
- Encuentre soluciones creativas para obtener datos valiosos
- Combine metodologías
- Estudio de diario y entrevistas remotas en profundidad
- Sesiones de pareja con ayudantes para alfabetización digital baja
- Sesiones de panorama del mercado con equipos locales para preparar el escenario
- Inmersiones 360 por equipos locales (dependiendo del confinamiento)
- Clientes flexibles para probar diferentes metodologías.
Desafíos únicos
- Conectividad y acceso a internet fijo: Los datos móviles están disponibles pero no siempre son confiables, el acceso a Internet fijo es limitado y requiere dongles adicionales y refuerzos de Internet.
- Suministro de electricidad: Se requieren baterías de respaldo, generadores e inversores (Nepal y Nigeria, Sudáfrica) por inestabilidad del sistema eléctrico.
- Condiciones meteorológicas, inundaciones estacionales: lluvias dificultan las sesiones remotas, los viajes se retrasan, India, Nepal, Filipinas, Nigeria, República Democrática del Congo, Kenia
- Móvil únicamente: Usuarios que solamente usan móvil, no usan computador portátil. Teléfonos de gama baja o inteligentes que no manejan aplicaciones para compartir videos.
- Alfabetización digital: Los participantes de niveles socioeconómicos más bajos no son tan hábiles digitalmente.
- Viviendas pequeñas y sin privacidad: En mercados emergentes como Filipinas, Nepal y África las casas son pequeñas y compartidas por muchos miembros de la familia lo cual dificulta la privacidad durante las sesiones.
Research Ops
- Soluciones técnicas y equipos de formación: Identifique software que funcione en países con conectividad limitada. Asegúrese de que el equipo local tenga el hardware para ejecutar las sesiones.
Entrene a los equipos para usar software para compartir pantalla, configurar sesiones de forma remota, seguir los protocolos covid. - Tiempo adicional con equipos locales para sesiones informativas: Dedique más tiempo a informar y pilotear la investigación antes de comenzar.
- Proyecto de programación — Trabajar con diferencia de zona horaria: Investigue por la mañana, cargue y obtenga comentarios por la noche cuando el equipo del cliente se despierte, incluya un día para informar y pivotar si es necesario.
- Agregue tiempo para pivotes después de las sesiones piloto: Asegúrese de que el equipo local comprenda el objetivo del proyecto a través de llamadas adicionales de zoom y capacitación con el cliente.
- Comentarios en tiempo real: Cree grupos de WhatsApp entre el equipo del cliente y los equipos en los países.
- Comprobaciones técnicas con participantes y equipos de campo: Ayude a los participantes con conocimientos básicos de tecnología, realice verificaciones técnicas antes de las sesiones, sesiones de prueba con participantes para compartir pantalla, etc.
Ejecución de sesiones remotas
- Remoto sin equipo de campo: Países donde la conectividad no es un problema.
- Remoto con equipo de campo: el equipo de campo necesita garantizar la conectividad y el suministro de energía, así como ayudar con los dispositivos de prueba para ejecutar el software de transmisión de video.
- Ubicación céntrica con protocolos Covid-19: participantes en una instalación con Internet y suministro de energía estables, técnico en espera. Moderador y traductor remoto. Los dispositivos se desinfectan después de cada sesión y el técnico usa máscaras en todo momento.
- Los equipos de campo son nuestros ojos, oídos y manos en el terreno: Los equipos de los países son vitales durante las pruebas en África.
- Los equipos de campo son cruciales para garantizar el éxito de los proyectos remotos: Ayudar con la configuración, crear planos, conectividad, trípodes, teléfonos, compartir pantallas y prototipos.
- El intercambio de conocimientos y la colaboración entre países es clave para encontrar soluciones alternativas a los problemas
Adaptación
Luego de revisar el panorama y analizar la realidad de los distintos países en los que Mantaray hace investigación, Liezel enfatiza en que es posible ejecutar pruebas remotas exitosas en mercados emergentes, al igual que hacer planes ágiles y adaptables, mientras nos anima a tener flexibilidad, empatía, paciencia y comprensión en lo que viene para la investigación remota después del Covid 19.
