Wojtek Chojnacki, Director de Estrategia de Symetria UX. Polonia.
La evolución del diseño requiere líderes que conecten mejor la disciplina UX con los negocios
Durante su intervención sobre liderazgo del diseño, Wojtek hizo énfasis en cómo el diseño UX está siempre conectado al negocio y cómo la evolución de UX requiere líderes que conecten mejor la disciplina con los negocios de manera sana y productiva.
Señaló además, la importancia de implementar un modelo de madurez de diseño en las organizaciones.
La experiencia del cliente es resultado de cómo diseñamos productos y servicios
La experiencia del cliente también es el resultado de cómo trabajamos como organización. La oportunidad de crecimiento de UX como disciplina, siempre va a estar conectada con la parte empresarial, debemos buscar maneras de conectar e interactuar entre UX y empresa para crecer.
¿El diseño tiene valor empresarial?
Un gran diseño puede duplicar los resultados comerciales:
1. Empiece por los usuarios, rompa las barreras internas entre el diseño físico, digital y de servicios.
2. Reitere pruebas con los usuarios
3. Mida el rendimiento del diseño
4. Elimine las áreas aisladas internas para fomentar las perspectivas multifuncionales.
Deberíamos hablar menos sobre cómo diseñamos y más sobre los desafíos que tienen las partes interesadas y cómo podemos ayudarlas.
La transición entre ser un practicante a un líder pasa de estar centrado en el diseño de servicios y productos para enfocarse en construir un ambiente para otras personas y la organización, ser influencia para el equipo y ayudar a otras personas.
Practicante: Diseña servicios y productos.
Líder: Diseña el entorno para que otros diseñen servicios y productos. Ayuda a la gente a hacer un gran trabajo y a las personas a crecer profesionalmente.
Se necesitan líderes de diseño para seguir elevando la madurez del diseño de las organizaciones
Los modelos de madurez del diseño son hojas de ruta para los líderes del diseño a través de distintas dimensiones:
1. Investigación: El grado en que los datos de los clientes se recopilan, analizan y retroalimentan en el diseño de productos y servicios.
Escalar la investigación.
2. Diseño: De naturaleza más operativa, se refiere a la práctica del diseño de una organización.
3. Personas: Evalúa si el conjunto de habilidades correcto está presente en la organización. ¿Los equipos colaboran y se comunican entre ellos para hacer uso de esas habilidades y su capacidad?
4. Cultura: Evalúa si la organización está construyendo el entorno adecuado para centrarse en el cliente. Todos son conscientes de la importancia del enfoque centrado en el cliente para brindar la mejor experiencia y la organización lo respalda activamente.
La empatía hacia los clientes, así como los conocimientos derivados de la investigación de los clientes, impulsan todas las decisiones de diseño.
5. Métricas: Se rastrean múltiples fuentes de datos para cuantificar la experiencia del cliente en toda la organización, descubrir oportunidades e impulsar la innovación empresarial.
Los KPI tradicionales se complementan con indicadores clave de experiencia (KEI).
Cada recorrido es una nueva oportunidad para escuchar a los clientes, medir el impacto del diseño y las estrategias de CX y crear métricas de diseño para integrarlas en las especificaciones de productos y servicios.
6. Estrategia: El diseño centrado en el diseño está patrocinado y respaldado por la alta dirección. Se define una estrategia de diseño explícita y se comparte entre los departamentos.
Todos tienen una comprensión compartida de los objetivos comerciales de la organización y una visión clara de la estrategia de experiencia del cliente, sus necesidades y deseo de crear mejores servicios.
El trabajo número uno del líder de diseño es hacer crecer la madurez del diseño de todos los equipos de la organización.
*Conozca más sobre como fortalecer el nivel de madurez de su organización y potenciar a su equipo con la Certificación Internacional UX-PM.
*Publicaciones recomendadas:
The Business Value of Design. Mckinsey & Company.
